こんにちは。
横浜市で猫専門ペットシッターをしている西谷「ねこのお世話屋」です。
「ニシヤネコノオセワヤ」と読みます。
いつもご覧いただきありがとうございます。
今回のご質問は
「訪問エリア外のお客様からのご依頼」
について解説していきます。
この記事を読むと
・訪問エリア外のお客様からのご依頼にどう対応するか？
がわかります。
ぜひとも気軽にコーヒーでも飲みながら読んでください。
訪問エリア外のお客様からご依頼があった時はどうしますか？
前提として、今回のことに関しても
法律的な縛りのある内容ではないので、
ご自身の好きなようにすればいい。
ということを念頭に置いていただいた上で
西谷「ねこのお世話屋」の個人的見解となることご理解ください。
ルールを決めてお引き受けする方向でお話しします
開業当初は認知度も低く、ほとんどが知人からのご紹介で
ご依頼いただくことがほとんどでした。
なので、基本的にどこへでも伺うようにしていました。
ですが年数が経つにつれ、ホームページをご覧いただいて
ご連絡をくださる方も増えてきました。
そんな中で訪問エリア外だけどお願いしたいとおっしゃっていただけるのが
本当に嬉しくて、基本的に今でもご依頼をお断りしないように
しています。
ですが、一定のルールを設けた上でお引き受けするようにしています。
ルール①長期ではない
エリア外のお客様からのご依頼が長期のご訪問希望でなければ
お引き受けします。
明確な基準を設けていないのですが1週間以上でないことを
条件にしています。
なぜ明確にしていないかというと
繁忙期かそうでないかで、シッター側の受付状況が変わるからです。
繁忙期でなくて、他のお客様からのご予約がない時期でしたら
1週間以上でも受け付けられますが
年末年始などの繁忙期だと、往復の時間分、訪問エリア内のお客様の
ご依頼を受け付けられなくなるので
5日くらいでもお断りさせていただく場合もあります。
ルール②1日の訪問回数が2回以上ではない
あとは、1日の訪問回数が2回以上ではないことです。
お客様によっては、朝ごはんと夜ごはんをあげてほしいから、
またはお留守番する猫ちゃんが寂しがり屋だから
などの理由で1日2回以上訪問してほしい場合があります。
1日3回以上来てほしいと言われたのは過去2回しかないですけど。
ほとんどの場合は2回までですね。
ただ訪問エリア外で往復の時間がシッティングで滞在している時間より
長くなりそうなケースはお引き受けしないようにしています。
この場合も距離と、繁忙期でなければご予約承る場合もあります。
結局絶対のルールがない
読んでいてお気づきと思いますが絶対的なルールがなかったりします。
それはわたしが優柔不断だからかもしれません。
なぜなら
遠くてもいいから西谷「ねこのお世話屋」さんに
頼みたい！
と思ってご連絡くださるお客様を無下にお断りしたくないからです。
だって嬉しいじゃないですか！
それに断られるかもしれないと思いつつも
ご連絡するのって、すごく勇気が必要だと思うので
それでもご連絡してくださる方のお力になりたいので。
とはいえ、すべてのご依頼を受けてしまって移動時間に費やして
疲れてしまって、パフォーマンスを最大限に発揮できないのも。。。
ということで、ある程度線引きするための目安のルールです。
ちなみに一番遠い方からのご依頼は
北は青森、南？西は長崎の方から
できればうちの猫のお世話を頼みたい！
と言っていただけたことがあります。
おそらく冗談でだとは思いますが。
それでもそう言っていただけるのはシッター冥利につきますね！
千葉県、静岡県の方からは本気のご依頼をいたいたことあります。
お引き受けしたい気持ちはやまやまですが、
泣く泣くお断りさせていただきました。
ということで、訪問エリア外からのご依頼に対してどう対応するかを
わたしの個人的見解ですが解説しました。
参考になれば嬉しいです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
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ミッションをもって猫ちゃんのお世話ができる方向けです。
公開できたら改めてお知らせいたしますね！
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